دور الإعلان الرقمي في تعزيز الصورة الذهنية للخدمات المصرفية دراسة عينة من عملاء مصرف السلام الجزائر

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل دور الإعلان الرقمي في تعزيز الصورة الذهنية للخدمة المصرفية، مع التركيز على مصرف السلام –الجزائر كنموذج تطبيقي. وجاءت الدراسة استجابة للتطورات المتسارعة في مجال التكنولوجيا الرقمية، وما فرضته من تحولات في أساليب التواصل التسويقي للمؤسسات المالية، خاصة في ظل المنافسة القوية في القطاع المصرفي الجزائري. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم تصميم استبيان وجه إلى عينة مكونة من 110 فردا من متعاملي مصرف السلام –الجزائر، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS للتحليل الإحصائي، وقد أظهرت النتائج وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الإعلان الرقمي وكل من أبعاد الصورة الذهنية، حيث كان تأثير الإعلان الرقمي واضحا على إدراك العملاء للخدمات، وتميز المصرف، وكذلك في بناء شعور بالثقة والانتماء العاطفي والولاء السلوكي، وإن كان بدرجات متفاوتة. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات، من أبرزها ضرورة تطوير استراتيجية رقمية شاملة تتسم بالتنوع والابتكار، بما يضمن تعزيز صورة المصرف لدى الجمهور المستهدف، وزيادة ارتباطهم به في بيئة مصرفية تزداد فيها تحديات التميز والاستمرارية.

This study aimed to analyze the role of digital advertising in enhancing the brand image of banking services, with a particular focus on Al Salam Bank – Algeria as a case study. The research emerged in response to the rapid developments in digital technologies and the transformations they have brought to marketing communication strategies within financial institutions, especially in the highly competitive Algerian banking sector. The study adopted the descriptive-analytical methodology. A questionnaire was designed and distributed to a sample of 110 clients of the bank. Data was analyzed using the SPSS statistical software The findings revealed a statistically significant relationship between digital advertising and all dimensions of the brand image. The impact of digital advertising was evident in customers’ awareness and understanding of the bank’s products and services, its distinct market presence, as well as in fostering trust, emotional attachment, and behavioral loyalty—though these effects varied in degree. The study offered several recommendations, most notably the need for the bank to develop a comprehensive digital strategy characterized by innovation and diversity. Such a strategy would help to further strengthen the bank’s image among its target audience and enhance customer engagement in an increasingly competitive financial environment.