دور الذكاء الاصطناعي في تحسين الخدمات البنكية دراسة حالة: بعض الدول الرائدة مع الإشارة الى حالة الجزائر

تسعى البنوك إلى تحسين جودة خدماتها عبر توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تساهم في تعزيز الكفاءة التشغيلية، خفض التكاليف، وتقديم تجربة أفضل للعملاء، مع مواجهة التحديات التقنية والتنظيمية التي تعيق هذا التحول. كما تظهر اهمية الذكاء الاصطناعي وأنواعه وتقنياته، وتستعرض تطور الخدمات البنكية والتجارب العملية لثلاثة بنوك هي بنك الجزائر الخارجي، بنك الإمارات دبي الوطني، وبنك جي بي مورغان، حيث تم دراسة مدى اعتمادها على الذكاء الاصطناعي والتحديات التي تواجهها، وأثر هذه التقنيات على الأداء البنكي والتنافسية في الأسواق المالية.

Banks strive to improve the quality of their services by leveraging artificial intelligence (AI) technologies, which contribute to enhanced operational efficiency, cost reduction, and the provision of an improved banking experience for customers. However, these banks face technological and regulatory challenges that hinder the smooth implementation of this transformation. The significance of AI emerges through its various types and technologies, alongside a study of the development of banking services. In this context, practical experiences of three banks have been examined : Banque Extérieure d’Algérie, Emirates NBD, and JPMorgan Chase, focusing on their adoption of AI technologies, the challenges they face, and the impact of these technologies on banking performance and competitiveness in financial markets.