دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية في المؤسسة الإقتصادية دراسة حالة شركة مناجم الفوسفات سوميفوس

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على الدور الذي تلعبه إدارة الجودة الشاملة في تحسين الميزة التنافسية في مؤسسة مناجم الفوسفات سوميفوس، ولتحقيق هذا الهدف تم توظيف مجموعة من المناهج لتوضيح المفاهيم النظرية المرتبطة بمتغيرات الدراسة، بالإضافة إلى تصميم استبيان لاستطلاع آراء ومواقف الإطارات العاملة بالمؤسسة، كما تم الاعتماد على التحليل الإحصائي لاختبار فرضيات الدراسة باستخدام برنامج SPSS. وقد تم التوصل إلى جملة من النتائج، من أبرزها: أن مؤسسة مناجم الفوسفات سوميفوس تطبق مبادئ إدارة الجودة الشاملة بشكل يسهم في تحقيق ميزة تنافسية مقارنة بالمؤسسات المنافسة، بما يعزز قدرتها على الاستمرار والبقاء في السوق والحفاظ على موقعها التنافسي محليًا ودوليًا، كما تبذل المؤسسة جهودًا كبيرة في تلبية رغبات أكبر عدد ممكن من الزبائن وتسعى إلى تحسين علاقاتها بهم، وتعد شكاويهم محفزًا لتطوير جودة المنتجات والخدمات، مما يسهم في رفع نسبة رضا الزبائن وضمان ولائهم.

this study aims to identify the role that Total Quality Management (TQM) plays in enhancing the competitive advantage of the Phosphate Mining Company – SOMIPHOS. To achieve this objective, several methodologies were employed to clarify the theoretical concepts related to the study variables. Additionally, a questionnaire was designed to gather the opinions and perspectives of the company’s executives. Statistical analysis was used to test the study\'s hypotheses through the SPSS program. The study resulted in several key findings, most notably: SOMIPHOS applies the principles of Total Quality Management in a way that enables it to achieve a competitive advantage compared to other competitors, thereby strengthening its ability to survive, sustain operations, and maintain its market position both locally and internationally. The company makes considerable efforts to meet the needs of as many customers as possible, seeks to improve its relationships with them, and considers their complaints as a strong motivation to enhance the quality of its products and services. This contributes to increasing customer satisfaction and ensuring their loyalty.