دور إدارة المعرفة التسويقية في بناء الصورة الذهنية للزبون دراسة حالة : مؤسسة نوبل كومباني -تبسة

ملخص الدراسة: تهدف هذه الدراسة إلى إبراز تأثير إدارة المعرفة التسويقية على بناء الصورة الذهنية لدى الزبون، من خلال دراسة حالة مؤسسة \"نوبل كومباني\". وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لمعالجة الجانب النظري، والمنهج الكمي عبر استبيان لجمع البيانات من عينة من الزبائن. أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين إدارة المعرفة التسويقية وبناء صورة ذهنية إيجابية لدى الزبون، مما يعزز من ولائه ويقوي تموقع المؤسسة في السوق. الكلمات المفتاحية: إدارة المعرفة التسويقية، الصورة الذهنية، الزبون.

Abstract in English: This study aims to highlight the role of marketing knowledge management in building the customer\'s mental image, through a case study of the \"Nobel Company\". A descriptive and analytical approach was adopted to address the theoretical aspect, while a quantitative method, using a questionnaire, was employed to collect data from a sample of customers. The findings revealed a positive and statistically significant relationship between marketing knowledge management and the development of a positive mental image in the customer, which enhances customer loyalty and strengthens the company’s market positioning. Keywords: Marketing knowledge management, mental image, customer.