أثر التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تعزيز قيمة العلامة التجارية دراسة حالة – مؤسسة موبيليس

الملــــخص تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على أثر التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تعزيز قيمة العلامة التجارية، وذلك من خلال التركيز على قطاع الاتصالات، وبشكل خاص مؤسسة موبيليس، لما تتميز به من تنافسية عالية واعتماد واسع على القنوات الرقمية للتسويق والتواصل مع العملاء، ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاستناد إلى منهج نوعي قائم على المقاربة النتنوغرافية، من خلال تحليل تفاعلات مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي مع المحتوى الذي تنشره مؤسسة موبيليس، وذلك بهدف فهم كيفية تأثير هذه التفاعلات في بناء قيمة العلامة التجارية، كما تم الاعتماد على دراسة احصائية تعتمد على استبانة موجهة لمستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي لمؤسسة موبيليس بعينة قدرها 564 وذلك بهدف تحليل آرائهم واجاباتهم حول متغيرات الدراسة. ركزت الدراسة على خمسة أبعاد رئيسية للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وهي: الحداثة، التفاعل، الترفيه، التخصيص والكلمة المنقولة الكترونيا، حيث تم قياس تأثير هذه الأبعاد على قيمة العلامة التجارية، الذي تم تحليله من خلال أربع مكونات أساسية: الارتباطات الذهنية، الوعي بالعلامة التجارية، الجودة المدركة، والولاء للعلامة. وبعد تحليل النتائج باستخدام مختلف الأساليب الإحصائية، توصلت الدراسة إلى أنه هناك علاقة ارتباط وتأثير بين التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي وقيمة العلامة التجارية، وأن قيمة العلامة تتأثر بشكل مباشر بمستوى التفاعل، إذ أن جودة وحداثة المحتوى، سرعة الاستجابة، وأدوات التخصيص جميعها تساهم في تشكيل صورة ذهنية قوية لدى المستخدمين، كما بينت النتائج أن التخصيص والحداثة عنصران مهمان يسهمان بشكل مباشر في تعزيز قيمة العلامة التجارية لموبيليس. وبناءً على هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة الأخذ بعين الاعتبار التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي كأداة استراتيجية لتعزيز قيمة العلامة التجارية على المدى الطويل وليس فقط وسيلة للترويج، مع التركيز على تكثيف التفاعل الحقيقي مع الجمهور وتقديم محتوى ممتع، بما يساهم في بناء علامة تجارية قوية، ومراقبة أداء الحملات الرقمية بانتظام من خلال أدوات تحليل خاصة، واستخدام نتائج التحليل لتعديل الاستراتيجيات وإعادة توجيه الجهود التسويقية. الكلمات المفتاحية: التسويق الرقمي، مواقع التواصل الاجتماعي، التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، العلامة التجارية، قيمة العلامة التجارية، مؤسسة موبيليس.

This study aims to analyze the impact of social media marketing on brand value enhancement, focusing on the telecommunications sector, particularly Mobilis, due to its high competitiveness and extensive reliance on digital channels for marketing and customer communication. To achieve the study\'s objectives, it used a qualitative approach based on netnography, analyzing social media users\' interactions with content published by Mobilis with the aim of understanding how these interactions influence brand value building. A combination of netnography methodology and a questionnaire targeting 564 social media users who follow Mobilis\' Facebook account was used. The study focused on five key dimensions of social media marketing: novelty, interactivity, entertainment, personalization, and the electronically transmitted word. The impact of these dimensions on brand equity was also measured and analyzed through four key components: mental associations, brand awareness, perceived quality, and brand loyalty. After analyzing the results using various statistical methods, the study concluded that there is a correlation and influence between social media marketing and brand value, and that brand value is directly affected by the level of interaction, as content quality and novelty, responsiveness, and personalization tools all contribute to forming a strong mental image. The results also showed that personalization and novelty are key elements that directly contribute to enhancing brand value. Based on these findings, the study recommends that social media marketing should be considered a strategic tool for enhancing brand value in the long term, and not just as a means of promotion, with a focus on intensifying genuine interaction with the audience and providing engaging content, thereby contributing to building a strong brand. It also recommends regularly monitoring the performance of digital campaigns through special analysis tools and using the results of the analysis to adjust strategies and redirect marketing efforts. Keywords: digital marketing, social media, social media marketing, brand, brand value, Mobilis.