دور التسويق الرقمي في تحسين جودة الخدمة التأمينية

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل دور التسويق الرقمي في تحسين جودة الخدمة التأمينية، من خلال دراسة حالة مؤسسة أليانس للتأمينات بولاية تبسة، بإعتبارها من المؤسسات التي تسعى إلى مواكبة التحول الرقمي. فقد أصبح التسويق الرقمي من الأدوات الأساسية التي تعتمد عليها المؤسسات لتقوية العلاقة مع الزبائن وتحسين تجربتهم، خاصة في القطاعات الخدمية مثل التأمين. وتنبع أهمية هذه الدراسة من الحاجة إلى تحسين جودة الخدمات التأمينية، التي تعاني في كثير من الأحيان من بطء في المعالجة، وضعف في التواصل، وقلة التفاعل مع الزبائن. وقد توصلت الدراسة إلى أن التسويق الرقمي يلعب دوراً إيجابياً في تحسين جودة الخدمة التأمينية، حيث ساعد في تعزيز رضا العملاء، وتطوير صورة المؤسسة، وزيادة التفاعل والإستجابة السريعة لإحتياجات الزبائن. كما أوصت الدراسة بضرورة الإستثمار أكثر في الكفاءات الرقمية وتحديث البنية التحتية التكنولوجية، لتوسيع نطاق إستخدام التسويق الرقمي في قطاع التأمين بشكل أكثر فعالية.

This study aims to analyze the role of digital marketing in improving the quality of insurance services, with a specific focus on Alliance Insurance Company in the city of Tebessa, Algeria. As the digital transformation becomes a global trend, insurance companies must adopt modern tools to meet growing customer expectations. Digital marketing has emerged as a critical approach to enhance customer relationships, improve service accessibility, and increase the overall satisfaction of clients—especially in service-oriented sectors like insurance. The findings revealed that digital marketing significantly contributes to enhancing the quality of insurance services. It facilitates better customer interaction, faster service delivery, and improves the public image of the insurance company. Furthermore, it fosters customer loyalty through increased transparency and responsiveness. The study recommends further investment in digital skills, infrastructure, and innovative marketing strategies to better integrate digital tools into the insurance sector in Algeria. Keywords: Marketing, e-marketing, insurance service