دور إدارة العلاقة مع الزبائن في تطويرالعالقة مؤسسة-زبون-دراسة حالة: مؤسسة اتصالات الجزائر–وكالة تبسة

تهدف هذه الدراسةإلى معرفة دورادارة العلاقة مع الزبائن في تطوير العلاقة مؤسسة - زبون ولتحقيق أهداف الدراسة وجمع البيانات تم تصميم أسئلة الاستبيان وتوزيعه على عينة مكونة من50 عامل لمؤسسة اتصالات الجزائر–وكالة تبسة-حيث تم تحليلها باالاستعانة بالبرنامج الاحصائي SPSS V 26 كما بينت الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنويـة (α≤0.05) بين ادارة العلاقة مع الزبائن وأداء المؤسسة

abstract This study aims to identify the role of Customer Relationship Management (CRM) in developing the company-customer relationship To achieve the objectives of the study and collect the necessary data, a questionnaire was designed and distributed to a sample of 50 employees of Algérie Télécom – Tebessa Agency. The collected data was analyzed using the statistical software SPSS V26. The study also showed a statistically significant effect at a significance level of (α ≤ 0.05) between Customer Relationship Management and the performance of the company. Keywords: Customer Relationship Management, Company-Customer Relationship, Algérie Télécom