الخدمات المصرفية الالكترونية و دورها في دعم الميزة التنافسية للبنوك في ظل التحول الرقمي

ملخص: تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على دور الخدمات المصرفية الإلكترونية في تعزيز الميزة التنافسية للبنوك الجزائرية من خلال دراسة مقارنة بين البنك الوطني الجزائري BNA وبنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، مستندة إلى استبيانات ميدانية لجمع البيانات من عينة من موظفي البنكين ومرتاديهما. أظهرت نتائج الدراسة أن الخدمات المصرفية الإلكترونية ساعدت في تحسين سرعة المعاملات ودقة الخدمة، غير أن انتشارها لا يزال محدودا بسبب تحديات تتعلق بالبنية التحتية والتكوين البشري كما بينت تفوق البنك الوطني الجزائري BNA نسبيا من حيث تنوع الحلول الرقمية مقارنة ببنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR . أوصت الدراسة بضرورة تحديث الأنظمة الرقمية، وتوفير التكوين المستمر، مع تكييف الإطار التنظيمي لدعم التحول الرقمي البنكي وتعزيز القدرة التنافسية للمؤسسات المصرفية الجزائرية.

This study aims to highlight the role of electronic banking services in enhancing the competitive advantage of Algerian banks, through a comparative case study between BNA Bank and BADR Bank. The research adopted a descriptive and analytical methodology. relying on field questionnaires to collect data from employees and clients of both banks. The findings revealed that electronic banking services have contributed to improving transaction speed and service accuracy. However, their adoption remains limited due to challenges related to infrastructure and human resource training. The study also showed that BNA outperforms BADR in terms of the diversity of digital solutions offered. The study recommends upgrading digital systems, ensuring continuous staff training. and adapting the regulatory framework to support the digital transformation of the banking sector and enhance the competitiveness of Algerian banks.