دور التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تعزيز ولاء العميل - دراسة حالة اتصالات الجزائر – تبسة -

تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن دور التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تعزيز ولاء عملاء مؤسسة اتصالات الجزائر بولاية تبسة ولتحقيق هذا الهدف، تم الاعتماد على عينة قصدية تضم 40 موظفًا من مختلف المصالح ذات الصلة، حيث تم توزيع 40 استبيانًا واستُرجعت جميعها بنسبة استجابة بلغت 100.% وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر ذي داللة إحصائية لتفاعلات المؤسسة عبر منصات التواصل الاجتماعي، وللعناصر التسويقية المنشورة من خلالها، في تعزيز مستوى ولاء العملاء و تبين أن المحتوى البصري والتصميمات المعروضة على هذه المنصات تسهم بشكل إيجابي في تعزيز الولاء العاطفي للعملاء تجاه المؤسسة.

This study aims to explore the role of social media marketing in enhancing customer loyalty towards Algérie Télécom in the Wilaya of Tébessa. To achieve this objective, a purposive sample of 40 employees from various relevant departments was selected. A total of 40 questionnaires were distributed, all of which were returned, resulting in a 100% response rate. The findings of the study revealed a statistically significant impact of the company\'s interactions on social media platforms, as well as the marketing elements shared through them, in enhancing customer loyalty. It was also found that visual content and the designs presented on these platforms positively contribute to strengthening customers’ emotional loyalty to the company.