دور الإبداع في تعزيز جودة الخدمات في المؤسسات دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر تبسة

تهدف هذه الدراسة إلى تقديم خلفية نظرية وتطبيقية حول مفهومي الإبداع وجودة الخدمات، مع التركيز على دراسة العلاقة بين المتغير المستقل (الإبداع) والمتغير التابع (جودة الخدمات)، من خلال تحليل دور الإبداع في تحسين جودة الخدمات بمؤسسة اتصالات الجزائر- تبسة. تم اعتماد برنامج التحليل الإحصائي SPSS لمعالجة البيانات، حيث تم توزيع 70 استمارة استبيان، وتم استرجاع 60 منها. وقد أظهرت النتائج أن الإبداع يلعب دورا محوريا في تعزيز جودة الخدمات داخل المؤسسة، إذ تبين أن ارتفاع مستوى الإبداع يرتبط بشكل ايجابي بتعزيز جودة الخدمات المقدمة .

This study aims to provide a theoretical and practical background on the concepts of creativity and service quality, with a focus on examining the relationship between the independent variable (creativity) and the dependent variable (service quality), through analyzing the role of creativity in improving service quality at Algérie Télécom – Tébessa. The SPSS statistical analysis software was used to process the data, with 70 questionnaires distributed and 60 returned. The results showed that creativity plays a central role in enhancing service quality within the institution, as a high level of creativity was found to be positively associated with improved quality of services provided.